懒途今天突然想和大家讨论服务这个概念， 是因为今天读到的一篇文章。在美国一对情侣在餐厅用餐，当时服务生用了20分钟把水送上来，40分后他们拿到开胃菜，等了一个小时之后才吃到主菜，但他们竟然破天荒的多给了100元美金(约台币3000元)的小费。很多人对此不解，而这对情侣对当晚的情形的描述是，当时餐厅的服务生明显不够，一个服务生要负责12张桌子与吧台，一个人是没办法处理这些的，而他像发了疯一样到处奔走，但即使这样也没有对任何客人露出不耐烦的表情，一直跟客人道歉。而这对情侣觉得错不在服务生，因此留100美金给服务生希望能让他开心些，这件事这对情侣的通理心值得人称道。

    小编看到这篇文章时想到10几年前自己相似的境遇，那时候的小编在一家连锁型的咖啡店打工，有天店里有刚好两个服务员请假，而那么凑巧的是那天店里生意又特别的好，懒小编也是一个人管一个区十几张台子，吧台服务区来回走，忙的和陀螺似的，加水，上菜，催单，清理，搬凳子摆台，点单，结账。。。。。。完全没有喘息的机会，客人还在埋怨上菜慢，对他们的要求反应慢。就在我忙的晕头转向，腿脚瘫软的时候，一桌香港过来的客人，在结账时给我留下了20元的小费，并给我报以了一个理解的微笑。当时几乎精疲力竭的我对于这样的鼓励，可以说是像打鸡血似的满血复活，心里快乐的飞起来，这不仅是我人生中的第一次小费，也开启了我对服务这个概念朦胧的意识。

    现在想来，那桌香港客人可能是想给这个小姑娘一些鼓励，但是连我自己也不清楚，从当初的勤工俭学的服务生，到后来的英文导游，再到懒途的客服小编，我一直从事的都是和服务行业相关的职业，而这是不是当初这个客人不经意的暖心举动，对懒小编的潜意识的影响呢。

    在小编接待的客人中， 选择懒途的大多数客人都有两个共同点，一个是家庭出游，另外一个就是对于旅游这个概念的认识清晰。对于旅游业来说，其根本的实质是服务，将丰富而多样的旅游元素和资源(比如酒店、景点、 车子、餐饮。。。)，结合客人的实际情况整合包装，最终让客人享受到旅游产品的这一系列的过程就是体现服务的过程。

    当你带着家人出游的时候，您考虑的最多的是什么呢?

    这趟旅行老人会不会累? 孩子能得到些什么?能不能按照自己的想法游览行程?能不能玩的和别人不太一样? 在哪能吃到当地地道的美食?会不会被人强迫进购物店?会不会被人强迫增加自费项目? 说好的品质团会不会到了目的地就变了味道?

    所有的这一切担心都是源于您对家人的爱，当自己一个人在外旅行时，受点委屈不算什么，但是带着家人就会尽自己的能力给家人最好的。平时忙于工作疏于对家人的关爱，出来旅行当然是要享受每一刻和家人的时光。

    这时候，追求优质的品质服务成为您最重要的参考标准。不把时间浪费在购物店和加点上，只要纯粹的度假时光。除此之外， 相对于一次普通的旅游安排，懒途给予您的目的地深度游览项目让您的旅行更具有意义。比如在龙脊梯田上当地的主人家里，和主人一起吃一顿农家饭，学习制作竹筒饭，在梯田上来一场篝火晚会， 在漓江边放生鱼苗祈福， 在阳朔乡下人家学习豆腐制作，编织篮子，做艾叶粑粑等等，这些活动在常规的旅游行程线路中是没有办法体验的。而如若在旅途中出现的任何问题，您的懒途专人策划师，也是您的管家客服，会全程关注您的行程，24小时随时接听来电，遇到问题及时为您解决。