央视财经频道日前曝光了苏州“一日游”存在的不规范甚至违法违规的行为。之后，苏州市旅游局迅速部署，立即行动，抽派市旅游执法支队和张家港、常熟的旅游质监执法人员共17人，分三个检查组对市区旅游市场实施了突击检查，整顿市场秩序，维护游客合法权益。

三个检查组分赴东北街和观前街区域、寒山寺和留园区域、吴中区和虎丘区域，重点围绕三大区域内的旅行社、重点旅游购物场所进行深入排查，从排查中暴露出部分旅游企业确实有不守规矩的“潜规则”和旅游从业人员法律意识淡薄等情况。具体表现为：一，从业资质不规范，如没有及时进行工商登记的3处，没有及时备案的6处；二，旅游广告不规范，存在无赴台游组团资质的旅行社宣传台湾游的案例2起；三，旅游合同不规范，发现一日游合同没有游客签字、企业公章、责任条款不明晰的23例；四，导游、计调等从业人员履职不规范，有6人存在一问三不知的情况；五，旅行社管理失范，存在旅游团队资料保管不完整、用人用工制度不规范等情况。

检查组发现，苏州市重点景区周边以旅游为业的闲散人员仍大量存在。大量“黄牛”、黑导以介绍旅游为名，引导外地旅游车辆违规停放路边或道板上，大量“黄牛”形成了以老乡、朋友为联系的利益团伙，占据拙政园周边的不同地段，时常因拉客“越界”、抢生意等发生争斗，给游客安全带来极大隐患，给社会治安造成混乱，给城市形象带来严重的负面影响，饱受来苏游客诟病。

同时，针对央视曝光的苏州旅游购物陷阱事件，市旅游局认真落实市政府专题会议精神，迅速开展对全市工业旅游示范点的检查工作。对存在问题的工业旅游示范点，属地旅游主管部门将对照工业旅游示范点标准责令整改；对问题突出、造成恶劣影响的工业旅游示范点，将按标准启动退出机制，按职责提请相关部门予以处理。

到目前为止，旅游部门已对3家无证照经营一日游业务的门店责令关门停业，对6家没有及时备案的旅游服务网点实施限期整改，对5家旅行社负责人进行了诫勉谈话，对3名违规带团导游实施了扣分处罚。对1家违规经营的旅行社（康辉）实施了立案调查，对1家景区（定园）实施了限期整改，对1家工业旅游示范点（新丝绸之路）实施了限期整改。

市旅游局决定，下一步将进一步规范全市旅行社经营行为，做好综合执法部门定人、定岗、定职工作，加强属地政府的监管力量，宣传“苏州好行”等优质旅游产品，着力开展品质旅游推广工作，抓紧推出更多的旅游新产品、新线路供游客选择，提高游客满意度，优化城市旅游形象。（苏志坚）