5月29日，拉萨市旅游局接到游客焦女士的投诉电话称：她在西藏旅游集散中心报团前往林芝旅游，在行程进行当中，她又拨打了该旅行社在网上的咨询电话，得到的报价比她实际支付给与她签订合同的业务员要低，因此她希望旅行社能退还多收取的费用。

经与网上客服人员核实，焦女士询问的报价确实比实际支付的要低400元，我局随即联系了旅行社的投诉处理人，要求尽快为游客解决。经旅行社与游客协商，退还了多收取的400元，并向游客道歉，承诺今后要加强内部管理，避免工作失误。

下一步，拉萨市旅游局严格按照《2016年旅游市场整治工作方案》的部署，积极配合物价部门，力争早日制定出台各旅游产品的诚信指导价，从源头治理旅行社乱报价行为。