随着市场竞争日益激烈,客户的期望持续提高,客户服务体验在企业的竞争中正在逐步占据主导地位,提前布局客户服务体验,已成为多数企业的共识。据此推断,未来诸多企业还将不断加大在客户体验管理数字化转型方面的投入,全方位提升客户服务,实现企业的可持续高速增长。

重塑客户服务体验

客户服务体验时代的来临对企业提出了更高的要求,其中以银行业尤为突出。传统零售型银行业务以产品销售为基础的模式,在客户服务体验方面仍存在诸多问题。纵观全行,各银行产品和服务同质化比较严重,缺乏个性化,急需摒弃“以产品为中心”的模式,升级趋向“以客户为中心”的价值管理。

而在顺应市场需求的同时,稳步做好存量客户的维护,也是企业成功的基石。对银行已有客户尤其是高端客户而言,如何通过服务提升来彰显高端客户体验价值,帮助客户享受高端企业服务带来的愉悦感,更成为银行创造差异化客户服务体验的关键。

赋能企业激活客户价值

为更好帮助企业用户构建有效信息服务,在5G消息的驱动下,梦网科技RCS富媒体云通信平台——富信不断升级优化。其丰富的图文、视频等多媒体展示特性和大容量的信息承载能力,为转型期企业在重塑客户服务体验方面,提供了具有参考价值的全新沟通模式。

富信这一基于移动终端和互联网络的新型沟通形式的出现,对银行更好服务高端客户无疑是重大利好。通过内容和模式的升级,富信能通过精细化的用户标签筛选,高效触达到各类用户群体,贴合一线营销服务。一方面,针对银行高端用户提供更优质的增值服务,利用富信视频媒体强触达强展示的特性,在生日或其他特殊时间点设置专属视频传递祝福,彰显VIP价值,让客户感受独享的专属服务体验,为企业获得持续的竞争优势。另一方面,对于已有存量零售客户,富信丰富生动的图文可以结合用户需求,更有针对性充分展示不同产品的属性特点,帮助银行解决较为严重的客户流失、客户沉没等问题,进一步释放客户的价值空间。

作为5G富媒体消息的坚定倡导者和实践者,梦网科技长期致力于为客户和整个产业链提供全方位云通信解决方案。未来,梦网还将持续打造富媒体消息生态链,深度挖掘服务场景,帮助客户更好搭上5G消息服务的快车。