郝总监您好，欢迎您做客我们的直播间。供电公司自创新构建“客户获得电力满意指数”评价体系以来，主动服务客户需求，以客户满意为指向，积极践行“人民电业为人民”的宗旨，助力我市营商环境工作提升，请您在节目的开始就供电公司总体工作情况给广大网友做以介绍吧。

烟台市供电公司安全总监 郝英勤：

通过天气情况预测，今年夏天又是一场度夏防汛的硬仗，全省负荷预计缺口300万千瓦，根据省调分配执行限电，我市限电负荷预计达到30万千瓦。加之当前高温多雨天气增多，给度夏度汛保电带来严峻考验。我们供电公司会上下一心、众志成城，确保电力可靠有序供应。强化运行方式风险校核，迎峰度夏电网要保持“全接线、全保护”运行。 一是加强大电网安全防御，满足精准切负荷设计要求。市区供电“瓶颈”区域提前制定负荷转供预案，严禁电网超限额运行。二是严格执行有序用电方案，优先确保居民生活和重要客户用电需求。着力提升配农网供电能力，6月底前628个新上台区全部投产运行。三是扎实推进线路跳闸整治，持续做好输电线路通道综合治理。加强防外破专项整治，对220千伏竹芝ⅠⅡ线等282处施工工地进行跟踪监控，完成5条电铁线路可视化监控安装。四是加强负荷分析预测，开展迎峰度夏设备特巡专项行动。各级管理人员要带头进行线路特巡，明确任务、落实责任，确保度夏前完成线下树木、鸟巢清理等工作。加强重要用户隐患排查治理，主动做好夏收期间农村保供电工作。五是加大输变电设备红外测温和交叉跨越测量力度，及时消除隐患，减少故障发生。抓好夏季电网防雷措施落实，彻底排查治理雷电安全隐患。六是扎实做好度汛应急准备。立足“防大汛、抗大灾、抢大险”，加强与气象、防汛、地质等部门的沟通和联动，超前做好恶劣天气和灾害防范。开展汛前防汛检查，对处于低洼地势的变电站和输配电线路杆塔进行重点检查加固，对辖区内水库、大坝及重要用户供用电设施进行专项检查。加强应急管理，全面做好人员、设备和物资准备，强化应急发电车、通信车及抢修工器具保养维护，开展电网联合反事故演练，进一步提高应急处置能力和效率。 当前，在党中央、国务院推动改善营商环境、提升国际竞争力的大背景下，对优化营商环境的要求越来越高、标准越来越严，烟台作为三核之一，在确保项目供电和优化营商环境等方面，我们倍感责任重大，因此，我们会“不忘初心、牢记使命”，坚持党的领导，省外瞄准广州、深圳、江苏，学措施、学做法、学协同；省内紧盯济南和青岛，在时限上、服务上狠下功夫，坚决完成省政府、市政府交给的政治任务。 一要持续简化“获得电力”。深入推广大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务。常态运行优质服务“两个体系”，发挥大数据分析优势，深入开展报装接电自查自纠，确保环节时间压减到位。二要加强与政府沟通。实现政务信息共享和电力接入“一窗受理”“一链办理”。加大客户、项目“双经理”配合力度，密切关注客户原因造成的办电滞后现象，做好沟通解释，及时在营销系统办结用电。三要确保服务渠道畅通高效，客户诉求得到及时有效处理。加强停电事件服务风险主动监测，对较大面积的停电或可能引发服务事件的停电及时开展服务风险预警和风险管控，确保“最后一纳米”供电可靠满意。四要攻坚决胜标准化供电所建设。市县按照公司 “标准+特色”的供电所建设要求，模板化打造“全面达标、特色突出”供电所，因地制宜突出“一所一特色”。强化台区经理和综合柜员业务培训，更好地提供“一次到位”服务。五要着力提高供电质量。落实专业管理责任，综合运用配变调档、负荷调相等措施加强低电压治理，有效提升低压居民电压合格率，分析研究电网负荷季节性和时段性特点，避开白天及工作日用电高峰，推广“零点检修”，最大限度减少客户停电。 当前中美贸易摩擦持续升级，烟台作为港口城市，必将对其产生重要影响，烟台市供电公司将认真履职尽责，守正创新、担当作为，为推动烟台高质量发展做出新的更大贡献！

主持人：

好的，感谢郝总监的介绍。下面来看一下网友的留言情况，有网友留言咨询：电力作为经济社会发展“先行官”，供电公司多年来在电网建设上不断加大投入，保障烟台电力的可靠供应，具体都有哪些电网建设重点项目，对哪些区域的电力供应起到积极作用？这个问题请营销部朱宏光主任解答一下吧。

烟台市供电公司营销部主任 朱宏光：

烟台作为新旧动能转换综合试验区建设“三核”之一，为烟台加快建设现代化国际滨海城市提供了难得的历史性机遇。供电公司坚决落实上级重大部署，制定了全面服务山东新旧动能转换十大举措，全面提升电网支撑保障能力和公司发展效率效益，全力争当服务新旧动能转换排头兵。 仅2018年，烟台电网基建工程总投资5.04亿，建设35千伏及以上工程48项，涵盖了10个县市区。其中包括了位于市中心的110千伏建昌输变电、芝罘区220千伏烟厂输变电以及开发区的220千伏花岩输变电等重要工程。110千伏建昌输变电工程是一座全地下变电站，该站的建设将极大地缓解中心城区用电需求暴增，但供电布点不足的矛盾问题。220千伏烟厂输变电工程的建设将满足烟台电厂“上大压小”，接带电厂直供负荷，同时解决芝罘区旧城改造，负荷密度不断增加带来的供电能力不足的问题。220千伏花岩输变电工程将满足开发区新旧动能转化负荷需求，优化网架结构，提高开发区供电可靠性。220千伏留格庄输变电工程位于海阳市，该站的建设将满足海阳核电产业园区供电需求，解决海阳南部海发站单独供电带来的不稳定性问题。220千伏古柳-沃尔线路改造工程将消除老线路的安全隐患，满足风电送出需求。供电公司积极推进电网工程建设，为电网的安全运行奠定坚实基础。

主持人：

好的，感谢朱主任的解答。有网友咨询：当前优化营商环境上升为国家战略，供电公司在优化电力营商环境、“一次办好”等方面有哪些具体举措？请莱山区任常宁主任为我们介绍一下。

烟台市供电公司莱山客户服务分中心副主任 任常宁：

针对网友反映的这个问题，今年以来，烟台供电公司坚决贯彻市委、市政府“一次办好”改革部署要求，深入开展“简化获得电力”专项行动，聚焦“六个最”，即：流程最少、体制最顺、效率最高、上电最省、服务最优、环境最好，做到了资料简、环节少、时间短、客户上电不受限，全面优化我市供电营商环境。 公司推行客户报装接电“三办六一”服务，市县公司13家单位入驻政务服务大厅，纳入政务服务中心云平台，坚持“网上办、马上办、一次办”，开展电力接入“一链办理”工作，实现所有用电业务“一窗办理”，确保简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。公司不断完善“强前端、大后台”服务体系，实行企业报装“一对一”服务，开启绿色通道，确保企业用电不受限，重点项目配备专人负责供电保障。对省级及以上园区客户、市级园区优质客户、列入烟台市新旧动能转换的重要项目和电动汽车充电设施、电能替代项目，全部由供电公司投资建设至客户红线，目前已完成山东绿叶制药有限公司、万华化学集团、联通数据云基地等新旧动能转换项目配套电网工程立项。市县城区低压客户接入容量标准提高至160千伏安，主动无偿服务符合条件的企业参与电力直接交易，2019年1-5月份，为全市共507家企业结算直接交易电量64.9亿千瓦时，降低用户成本0.98亿元。

主持人：

好的，感谢任主任介绍。网友咨询居民客户如何申请“煤改电”清洁取暖？请芝罘区刘扬主任为我们解答一下。

烟台市供电公司营业及电费室副主任 刘扬：

供电公司将按照当地政府函告的“煤改电”清洁取暖客户名单统一进行开通，无需客户自行办理。“煤改电”清洁取暖客户用电政策自受理的次月起执行。

主持人：

嗯好的，感谢刘主任的解答。随着生活水平的提高，电动汽车也逐渐走进老百姓的生活，有网友咨询：全市电动汽车发展形势怎样，供电公司在充电网络建设方面开展了哪些工作？请开发区郑毅主任为我们解答一下。

烟台市供电公司开发客户服务分中心副主任 郑毅：

近年来，烟台市县不断涌现公交车、物流车、网约车、私家车等电动汽车,供电公司积极加强充电网络建设与运维工作，优化网络布局，加强设备检修，保证电动汽车客户的充电需求。截至2018年底,供电公司已建成投运23座公交快充站、12座高速快充站、166个公共快充站，共计201座电动汽车快充站，705台交、直流充电桩，充电功率达4.16万千瓦，充电容量3.99万千伏安，能满足日均2300辆电动公交、物流与环卫车，3100辆电动网约车、乘用车的充电需求，站点覆盖烟台6区7市1县，月均充电量50万千瓦时，基本形成烟台市的电动汽车充电网络。 2019年，供电公司计划建设7座城市公共快充站，主要满足电动物流车、网约车以及私家车的充电需求，持续推动烟台市电动汽车销售、租赁、物流等相关服务行业的发展。

主持人：

有反映说自己小区的电费是直接交给物业的，是物业转供电小区，物业收取的电费比供电公司高，物业这种做法合理吗？这个问题请刘主任解答一下吧。

烟台市供电公司营业及电费室副主任 刘扬：

这位网友，您好，供电公司严格按照国家公布的目录电价向用户收取电费，向用户出具正式发票，不会附加任何费用。根据《山东省物价局关于简化电价分类降低一般工商业电价水平有关事项的通知》（鲁价格一发〔2018〕39号）的相关规定，对于物业转供小区，供电公司抄取总表，按照国家规定的电价收取总表电费。但个别物业转供小区由于管理不到位、存在人情电、关系电、窃电等多方面原因，最终将损失转嫁到小区居民的身上，存在电价超过国家规定电价的现象。还有个别小区借收取电费之际搭车收取其他费用，给广大居民用户带来负担。出现此类问题，建议向政府相关部门反映。

7主持人：

有位网友咨询：居民一户一表客户如何申请分时电价变更业务？这个问题请任主任解答一下。

烟台市供电公司莱山客户服务分中心副主任 任常宁：

居民一户一表客户申请分时电价业务需要到供电公司营业厅办理。客户需要提供用电人本人身份证件及房屋产权证明或宅基地证明原件，如果代为办理，还需要出具经办人身份证复印件和委托办理证明。执行分时的电量自申请且具备执行条件后下一个抄表例日起开始计量。

主持人：

感谢任主任的解答，还有网友咨询：自用充电设施，申请用电需要提供什么材料？这个问题郑主任解答一下。

烟台市供电公司开发客户服务分中心副主任 郑毅：

居民低压客户：需提供居民身份证原件或户口本原件、固定车位产权证明复印件或产权单位许可证明原件或一年以上（含一年）使用权证明、停车位（库）平面图或现场环境照片、物业出具（无物业管理小区由业委会或居委会出具，农村地区由村委会出具）同意使用充换电设施的证明材料原件。

主持人：

好的，感谢郑主任的介绍。网络的快速发展，交费方式的多样化，为电力客户提供了更便捷的服务。这位网友想知道：当前“互联网+”供电服务有哪些便民举措？请朱主任给我们介绍一下？

烟台市供电公司营销部主任 朱宏光：

为满足电力客户日益多样化的用电服务需求，紧紧围绕供电服务全业务、全流程、全环节，持续提升企业、群众用电获得感和满意度，我们深入开展了“互联网+供电服务”创新实践。 一是优化线上渠道，实现了用电业务线上化办理。我们建设统一线上服务平台，逐步实现营业厅服务线上化，实现“让数据多跑路、客户少跑腿”，满足电力客户足不出户即可通过国网自有线上服务渠道（掌上电力、电e宝、彩虹营业厅、95598网站）进行用电业务（新装、增减容、变更用电）在线办理，此外客户还可以在线跟踪业务工单处理情况，对进程进行督办和服务评价，通过线上服务渠道还可以进行电量电费查询、获取电子账单和电子发票、开通智能交费、设置余额提醒、远程复电、窃电举报、故障报修等。 二是拓展交费渠道，满足客户多样化的交费需求。除了传统的营业厅柜台交费、电力自助终端交费、银行柜台代收电费、社会化代收网点交费和国网自有线上服务渠道（掌上电力、电e宝、彩虹营业厅、95598网站）交费，电力客户还可以选择使用支付宝、微信、电信翼支付等第三方线上渠道进行交费。为了满足企业客户在线交费的需求，我们在电e宝上推出了企业交费专区，企业用户可以在线进行交费、获取电子发票和电费账单、能效账单等增值服务；对于资金周转困难的企业还推出了电e贷和电e票，满足企业用户贷款和票据贴现的需求。针对低压用户，电e宝还推出了交费理财产品，用户通过购买交费盈（收益高过余额宝）等理财产品，可以用理财收益交电费；也可以通过电e宝开通智能交费，设置电费代扣方式和余额提醒；还可以免费获取电费账单和电子发票。通过拓展、丰富线上线下交费方式，极大了提升客户服务体验。 三是打造积分平台，通过电力积分对客户进行奖励。只要是我们供电公司供电区域内的“一户一表”低压居民用户，自注册彩虹营业厅并绑定用电户号之日起，将按照积分标准给予电力积分奖励（具体的积分奖励规则可以登录彩虹营业厅用电积分模块进行详细了解）。为了满足客户的积分兑换需求，我们积极拓展电力积分应用范围，积分可用于兑换丰富多样的商品，包括兑换电费小红包，话费流量（包括移动、电信、联通），航空里程，京东钢镚，腾讯、优酷，肯德基代金券，家居百货，家用电器等各类虚拟卡券及实物商品。 四是实现一次注册，账号在自有线上渠道全通用。为了方便电力客户使用，减少客户反复注册，我们建立了统一用户管理平台，实现了“一次注册，全渠道通用”。只要电力客户在掌上电力、电e宝、彩虹营业厅、95598网站任意一个服务渠道注册账号，就可以登录其他的服务渠道。初次使用微信公众号和支付宝生活号服务功能时，需要先绑定彩虹营业厅账号，以后就可以实现免密登录。 最后，借此机会，我代表烟台供电公司向所有网友表示衷心的感谢，感谢大家多年来对烟台供电公司给予的理解和支持，我们将秉承“人民电业为人民”的公司宗旨和“努力超越，追求卓越”的企业精神，用“一流的电网”“一流的服务”架起党和人民群众之间的“连心桥”，当好经济社会发展的“先行官”，为加快建设制造业强市、海洋经济大市、宜业宜居宜游城市作出新的更大贡献。

主持人：

好的，非常感谢郝总监及供电公司的各位领导参与到今天的访谈，为广大网友介绍工作，解答问题。如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，都可以登录网上民声烟台市供电公司页面进行留言，本期节目到这里就结束了，感谢您的收看，我们下期再会！