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逸创云客服帮助中心让客户完成自助服务

    不知道各位是否有这样的经历,有个朋友来向你咨询问题,你一开始出于友情和好心给他解答了一部分,但是慢慢发现,这些他完全都可以通过各种渠道找到答案。反复几次下来,你慢慢失去了兴趣,也没有耐心再去回答他,于是甩下一句话:「你自己去查啊。」他也一脸不爽,觉得你摆谱,不愿意帮助他;也有识相的人,会觉得自己好像是不该这么浪费别人时间。

    遇到一个问题,第一想法是我要问别人,而不是思考和自己寻找答案,这是很多人都有的习惯。因为,这样似乎是最简单的方法。

    再看看工作中,客服人员每天会收到各种各样的反馈,其实很多问题都是可以在官网上直接找到,或者再深入研究思考一下,就能迎刃而解的困难。当然,我们不排除一些企业的产品用户体验不佳、功能引导隐藏太深的情况,但是这不能成为不自己去钻研的借口。客户服务其实也包含客户自助服务。

    管理者也能感受到,在下达工作命令的时候,不少员工总是希望领导可以将任务细分到每一步都可以直接执行,或者总是要去提出一些很浅显的问题。

    这些原因都在于,我们在寻求别人帮助之前,没有学会帮助自己。

    在超市里购买一样食物,先看看它包装上的食用说明、保质期等;在学校里学习一门课程,先想想学习方法、概念和例题;在电脑上试用一款产品,先读读官网上的新手引导、开发文档和博客文章;在公司里执行一个任务,先问问自己目标是什么、方法用什么和想要达到什么效果……

    你就会慢慢发现,不再需要向超市人员咨询食物的信息,不再埋怨自己学不会那门课程,使用产品时遇到的坑越来越少,即使有bug也能顺利解决,在老板给出他的方案之前就能用自己的方案让他满意。

    我们不是做不好,只是太过于依赖于别人,遇到问题第一反应是抱怨,第二反应是反馈,第三反应是怪罪别人。

    你是不是从来没有在浏览网站的时候,注意他们的「帮助中心」,而是下意识将鼠标滑到页面最下面,然后点开「联系我们」,发一封邮件出去,然后焦急地等待着。

    逸创云客服帮助企业建立在线的帮助中心,24*7小时自助服务,可以让客户在遇到问题的时候优先来这里寻求答案,而不是直接去向客服人员求助。我们希望能够帮助你改变,成长的更好。

    现在,是你改变的时候了。在寻求别人帮助之前,先学会帮助自己,多去思考,多去利用先进的技术查找,多去整合分散的信息然后提取出精华。

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