当苏格兰阿盖尔郡的9岁女孩玛莎•佩恩在2012年4月发表博文评价学校午餐，抱怨午餐分量太少时，她还不知道自己即将掀起一场怎样的风浪。短短的6个星期内该博客的点击量就达到200万次。当地方议会勒令她关闭博客时，大家愤愤不平，纷纷发表网上评论炮轰地方议会的干涉，并发起请愿行动来拯救玛莎的博客。

如今，类似的故事经常上演。每天，都会有一些可能引发激烈反应的图像或事件被人以数字方式记录，发布到网上，然后像病毒一样四处扩散。在社交媒体上，人们会同朋友或粉丝分享自己的经历，后者又继续将其转给更多人看。在极短的时间内，围绕这些事件形成的虚拟社区便会群情激奋。

瞬间制造热点、引发论战的能力是“超透明社会”的一个显著特征。在过去，只有当地人会关注当地发生的事情，信息停留在“信息水洼”中，只有刻意的行为才会导致信息外流。如今，每年生成的数字化数据都在呈指数级增长，其中许多数据是通过我们随身携带的手持设备生成的。信息水洼中的水已经泛滥成洪。在洪水中，水流的规律令人难以捉摸。它不会老老实实地待在原地，而且很难控制。

作者建议管理者采取以下措施来满足超透明时代的新要求。

1检查自己对信息控制方式的假设

你再也不能依靠信息边界来保密，无论是自然形成还是人为设定的边界，都不足为防。要有计划地找出不切实际的假设，也就是你可能误以为自己有能力控制信息的地方。或许你能守住一部分秘密，但这将比以往更加艰难，耗费更多资金，而且你所做的一切还有可能徒劳无功。

2重新评估战略，加强对意外曝光的抗打击能力

公司战略不要轻易被意外的信息流动干扰，也不要受保密能力的影响。战略应该基于公司独一无二的能力，而不是组织掌握的信息。

3重新审查组织的经营活动，找出一旦曝光便会惹来麻烦的问题

许多公司都容易受到别有用心者的攻击。因此，可以考虑从外部聘用供应链、公关或安全顾问来调查公司的经营情况，做到防患于未然。公司不应到处搜索潜在的泄密者，因为这反而会令人怀疑你在企图隐瞒些什么。你的目标应该是找出那些可能导致泄密的问题行为或做法。

4假定别人会出于自身原因公布你所在组织的信息，而你无力阻止他们

歌手芭芭拉•史翠珊曾出动律师团，要求某网络相册删除自家住宅的一张航拍照，结果在这一过程中，照片反而引来更多关注。“史翠珊效应因此得名。形象管理已经成为一项新竞赛，做好快速应对的准备，尤其是应对错误信息。你无法制止恶意的谎言肆虐社交媒体。一些边缘媒体渠道甚至可能会趁势大做文章，企图阻拦你自辩清白，好让劲爆情节持续发酵。但是，只要你不断向网络空间的“档案”中储存准确信息，将可以证明的事实提供给富有责任感的人，最终总会让那些不负责任的指控不攻自破。

5要认识到新的信息流动改变了人们心中的公平法则

当从前无法获得的信息变得唾手可得时，人们觉得，如今信息就应该是可以轻易获取的。在这个新信息时代，大家开始认为当许多人只想要一两首歌时，要求消费者花20美元把整张CD买下来是不公平的。苹果iTunes的单曲定价模式正是对顾客看待公平的新观点做出的反应。

 

作者简介：罗伯特·奥斯汀（Robert D. Austin），丹麦哥本哈根商学院（Copenhagen Business School）创新和数字化转型管理学教授。戴维·厄普顿（David M. Upton），英国牛津大学赛德商学院（Said Business School，University of Oxford）American Standard Companies 运营管理学教席教授。

翻译：陈媛熙

原文《超透明时代的企业生存法则》刊登在《商业评论》2016年5月号

来源：微信公众号：商业评论杂志

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